Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, produção, envio, trocas e cuidados com os produtos da Orvalho.
Se ainda precisar de ajuda, fale conosco pelo WhatsApp. 💚
Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, entre em contato conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível. Verificaremos se a alteração ainda é possível.
Depois que a produção for iniciada, algumas alterações podem não ser possíveis, especialmente em produtos personalizados.
Depois que o pedido é finalizado, a forma de pagamento não pode ser alterada.
Caso precise utilizar outra forma de pagamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificarmos as opções disponíveis.
Sim! Podemos avaliar alterações de arte, cores, nomes, logotipos e outros elementos.
O preço exibido no site corresponde ao produto exatamente como apresentado na página. Qualquer personalização pode alterar o valor.
Entre em contato pelo WhatsApp e solicite um orçamento personalizado.
Quando houver criação ou alteração de uma arte especialmente para o seu pedido, a produção será realizada com base no layout aprovado por você.
Antes de aprovar, confira atentamente textos, nomes, números, grafias, cores, posicionamentos e demais elementos da personalização.
A Orvalho continua responsável por fabricar o produto de acordo com as especificações aprovadas.
Podem existir pequenas diferenças de tonalidade entre aquilo que você visualiza no celular ou computador e o resultado no tecido.
Isso acontece porque telas produzem cores através de luz, enquanto a impressão utiliza outro processo de reprodução de cores.
Também podem ocorrer pequenas variações inerentes aos materiais e ao processo produtivo, sem que isso represente necessariamente um defeito.
Sim. Por se tratar de produto têxtil confeccionado, podem ocorrer pequenas variações decorrentes do processo de fabricação.
As medidas podem apresentar variação de até 5% em relação às referências informadas.
Nossos produtos possuem prazo de produção de até 10 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e, quando houver personalização, após a aprovação das informações necessárias para iniciar a produção.
Esse prazo corresponde à produção do pedido e não inclui o tempo de transporte.
Situações excepcionais e alheias ao nosso controle podem afetar o prazo inicialmente previsto.
Caso isso aconteça, entraremos em contato assim que identificarmos o problema e informaremos a situação do pedido.
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
O prazo de transporte depende da modalidade de envio escolhida e da região de destino.
Não.
O prazo de transporte começa depois que o pedido estiver produzido e for enviado.
Por isso, considere:
prazo de produção + prazo da transportadora = prazo total estimado para receber seu pedido.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificarmos o andamento da entrega.
Se houver atraso ou problema com a transportadora, acompanharemos a situação e tomaremos as providências cabíveis.
Se o extravio for confirmado pela transportadora, resolveremos a situação sem custo adicional para você.
Quando for necessária uma nova produção, o prazo será de até 10 dias úteis, além do novo prazo de transporte.
Sim. Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse período para receber as orientações para devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
Se a compra foi realizada pelo site e você ainda estiver dentro do prazo legal de arrependimento, entre em contato conosco para receber as orientações.
Fora das situações previstas em lei, produtos sem defeito e enviados corretamente não possuem troca obrigatória por escolha incorreta de tamanho, modelo, cor ou estampa.
Por isso, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas e as características do produto antes da compra.
Produtos confeccionados especialmente conforme escolhas, informações ou layout aprovados pelo cliente possuem características próprias e podem estar sujeitos a condições específicas para cancelamento, troca ou devolução, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Por isso, antes de aprovar uma personalização, confira cuidadosamente tamanhos, quantidades, nomes, números, textos, cores e demais informações do pedido.
Aí é com a gente. 💚
Se você receber um produto com defeito de fabricação, tamanho diferente do solicitado, estampa incorreta ou qualquer outra desconformidade em relação ao pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Analisaremos o caso e, quando constatada nossa responsabilidade, providenciaremos a solução adequada sem qualquer custo para você.
Sim. Todos os nossos produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado a partir da entrega.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme previsto na legislação.
Desgaste natural decorrente do uso, danos causados por utilização inadequada e problemas decorrentes do descumprimento das instruções de lavagem e conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Também podem existir pequenas variações próprias do processo de fabricação têxtil, conforme informado nas características do produto.
Os cuidados podem variar conforme o tecido utilizado.
Por isso, consulte as instruções de conservação presentes na descrição do produto e siga as recomendações indicadas.
Esses cuidados ajudam a preservar o tecido, as cores e a estampa por muito mais tempo.
As formas disponíveis podem incluir:
PIX
Boleto bancário
Débito online
Cartão de crédito em até 12x
As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Sim. Os pagamentos são processados através dos meios disponibilizados pela plataforma e seus parceiros de pagamento.
A Orvalho não tem acesso aos dados completos do seu cartão de crédito.
Para saber mais sobre tratamento de dados pessoais e segurança, consulte nossa página de Segurança e Privacidade.
Fale com a gente pelo WhatsApp.
Nossa equipe está à disposição para ajudar antes, durante e depois da sua compra. 💚
